Rapportering leveranciers per kwartaal

Aantal huishoudelijke en kleine professionele afnemers per contract

Om de evolutie van de energieprijzen in kaart te brengen combineren we de kwartaalgegevens over het aantal afnemers per contract met de maandgegevens uit de rapportering voor de V-test. De energieleveranciers worden verzocht spontaan en tijdig te rapporteren via het VREG-platform. De kwartaalrapportering geeft een overzicht van alle contracten (dus ook verlengingscontracten, ...).

Rapportering op: Situatie op: Foto genomen op:
3/2 1/1 25/1
4/5 1/4 25/4
3/8 1/7 26/7
2/11 1/10 25/10

Aantal ontvangen vragen en klachten

Leveranciers die leveren aan huishoudelijke klanten rapporteren op kwartaalbasis over het aantal ontvangen vragen en klachten (volgens ERGEG-classificatie). Ze worden verzocht spontaan en tijdig te rapporteren via het VREG-platform

Rapportering op: Situatie op: Foto genomen op:
03/02/2020 01/10/2019 31/12/2019
04/05/2020 01/01/2020 31/03/2020
03/08/2020 01/04/2020 30/06/2020
04/11/2020 01/07/2020 30/09/2020

Actualisatie servicecheck

Leveranciers die opgenomen worden in de V-test voor gezinnen worden ook opgenomen in de Servicecheck (informatie over de dienstverlening van die leveranciers). Elk kwartaal wordt de servicecheck geactualiseerd. We berekenen zelf de klachtenindicator. Voor de andere informatie in de servicecheck (contactmogelijkheden, aangerekende kosten, …) ontvangt de leverancier in de laatste maand van elk kwartaal een e-mail met de vraag om deze gegevens te actualiseren.