Consumentenakkoord energie en gedragscode

Het akkoord wil consumenten beschermen tegen eventuele onrechtmatige praktijken of misleidende informatie in hun relatie met de energieleveranciers.

De verplichtingen van de gedragscode gelden voor de leverancier en voor zijn eventuele verkoopsagenten en hebben betrekking op de voorlichting van de consument en op het afsluiten van de overeenkomst voor het leveren van elektriciteit en/of gas.

Het oorspronkelijke akkoord werd ondertekend in 2004. In 2006, 2013 en 2017 werden nieuwe versies ondertekend. 

De versie die geldt vanaf 1 januari 2018: Akkoord

Het akkoord en de gedragscode voor “verkoop buiten de onderneming” en “verkoop op afstand” zijn geïntegreerd in één document in de meest recente versie. 

De bevoegde dienst voor vragen, klachten en geschillen is de Algemene Directie Economische Inspectie (ADEI)

E-mail: eco.inspec.fo@economie.fgov.be

Website FOD Economie - ADEI