Type: 
Elektriciteit
Gas
Kan je de leverancier telefonisch contacteren?: 

Ja

Kan je de leverancier via e-mail contacteren?: 
Kan je de leverancier Face 2 Face (klantenkantoor) contacteren?: 

Ja

Kan je de leverancier via brief contacteren?: 

Ja

Wordt de mogelijkheid aangeboden dat de leverancier mij contacteert (web)?: 

Ja

Kan je de leverancier via fax contacteren?: 

Ja

Andere, nl...: 

Chat, Facebook, Twitter

Contactadres: 

Rue Saint-Laurent 54
B-4000 Luik

Telefoonnummer voor klanten: 

011 49 49 48 (klantendienst Nederlandstalig, Engelstalig, Duitstalig)
04 340 64 64 (klantendienst Franstalig)
0800 40 123 (infolijn) Prospecten FR/NL/ENG/DE

Is dit nummer gratis of betalend?: 

Het 0800 nummer is gratis, de andere nummers zijn betalend 

Indien betaalnummer: kostprijs €c/min: 

Zonaal tarief

Faxnummer voor klanten: 

04 340 63 99

Openingsuren klantcontactcentrum: 

Contact center: maandag-vrijdag 8u tot 19u
Klantenkantoor: voorlopig gesloten: Covid-19

Website: 
Locatie klantenkantoor: 

Lampiris Shop Vlaanderen                                                
Tiensesteenweg 168 blok C,
3800 Sint-Truiden                      

Lampiris Shop Wallonië
Place Saint Michel, 56                  
4000 Luik       

Beloofde beantwoordingstermijn brief: 

4 werkdagen

Krijg je bij een telefonische oproep rechtstreeks een persoon of een keuzemenu te horen?: 

Keuzemenu

Hoeveel percent van de telefonische oproepen wordt door een persoon beantwoord binnen één minuut?: 

80% binnen de minuut 
 

Klachtenindicator: 


Aantal klachten per 5000 klanten: 3,42

Woordje uitleg van de leverancier bij zijn klachtenindicator: 

/

Is er een verbrekingsvergoeding verschuldigd?: 

Gezinnen en KMO’s moeten geen verbrekingsvergoeding meer betalen sinds 13 september 2012. Dit is een beslissing van de federale overheid. Meer info: http://www.vreg.be/uw-energiecontract-opzeggen

Hoe hoog is deze verbrekingsvergoeding?: 

/

Overschrijving: 

Ja

Domiciliëring: 

Ja
Mogelijkheid om enkel de voorschotfacturen via domiciliëring te betalen, de afrekeningen blijven via overschrijving. 

Contant geld (cash): 

Nee

Andere, namelijk...: 

Zoomit, PayNext

Herinneringsbrief (incl. btw): 

1 gratis herinnering binnen de 12 maanden.
Voor de tweede herinnering (binnen 12 maanden) komt er een kost bij van 7,5 EURO (inclusief btw) bij. 

Ingebrekestelling (incl. btw): 

15 EURO (inclusief btw)

Administratieve kost voor betalingsplan: 

Afhankelijk van het dossier van de klant kan er tot 15 EURO worden aangerekend.

Overige, namelijk ...: 

/

Zichtbaar rechtstreeks e-mailadres en/of webformulier met bijlage: 

Ja

De leverancier antwoordt niet met no-reply: 

Ja

Eerste betalingsherinnering is (eenmalig) kosteloos: 

Ja - eenmalig (1x per jaar)