Type: 
Elektriciteit
Gas
Kan je de leverancier telefonisch contacteren?: 

Ja

Kan je de leverancier via e-mail contacteren?: 

Ja

Kan je de leverancier Face 2 Face (klantenkantoor) contacteren?: 

Ja

Kan je de leverancier via brief contacteren?: 

Ja

Wordt de mogelijkheid aangeboden dat de leverancier mij contacteert (web)?: 

Ja

Kan je de leverancier via fax contacteren?: 

Ja

Andere, nl...: 

Facebook, mailformulier op website

Contactadres: 

Industrieweg 3-5 
B-2330 Merksplas

Telefoonnummer voor klanten: 

014/43 10 31

Is dit nummer gratis of betalend?: 

Betalend

Indien betaalnummer: kostprijs €c/min: 

Zonaal tarief

Faxnummer voor klanten: 

014/43 10 32

Openingsuren klantcontactcentrum: 

Maandag-Vrijdag:
09u00-12u00 en 13u00-17u00

Website: 
Locatie klantenkantoor: 

Industrieweg 3-5 
2330 Merksplas

Beloofde beantwoordingstermijn brief: 

Maximum 2 werkdagen

Krijg je bij een telefonische oproep rechtstreeks een persoon of een keuzemenu te horen?: 

Persoon

Hoeveel percent van de telefonische oproepen wordt door een persoon beantwoord binnen één minuut?: 

99%

Klachtenindicator: 


Aantal klachten per 5000 klanten: 0,96

Woordje uitleg van de leverancier bij zijn klachtenindicator: 

/

Is er een verbrekingsvergoeding verschuldigd?: 

Gezinnen en KMO’s moeten geen verbrekingsvergoeding meer betalen sinds 13 september 2012. Dit is een beslissing van de federale overheid. Meer info: http://www.vreg.be/uw-energiecontract-opzeggen

Hoe hoog is deze verbrekingsvergoeding?: 

/

Overschrijving: 

Ja

Domiciliëring: 

Ja

Contant geld (cash): 

Ja

Andere, namelijk...: 

Nee

Herinneringsbrief (incl. btw): 

Gratis

Ingebrekestelling (incl. btw): 

14,52 euro

Administratieve kost voor betalingsplan: 

Nee

Overige, namelijk ...: 

/

Zichtbaar rechtstreeks e-mailadres en/of webformulier met bijlage: 

Ja

De leverancier antwoordt niet met no-reply: 

Ja

Eerste betalingsherinnering is (eenmalig) kosteloos: 

Ja