Tegen de VREG

Als u ontevreden bent over de manier waarop u door (een personeelslid van) de VREG werd behandeld, kunt u per e-mail, brief, fax of telefoon een klacht indienen.

Waar kunt u terecht met uw klacht tegen de VREG?

Contacteer de persoon die uw dossier bij de VREG behandelt.
Geen resultaat? Contacteer dan onze klachtenbehandelaar:
Sofie Lauwaert
Graaf de Ferrarisgebouw
Koning Albert II-laan 20, bus 19
1000 Brussel
tel.: 1700 (gratis)
fax: 02/553.13.50
Nog geen oplossing? Stuur een e-mail naar de Vlaamse Ombudsdienst of bel gratis naar 0800/240.50.

Hoe wordt uw klacht door de VREG behandeld?

De klachtenbehandelaar stuurt een bevestiging van ontvangst binnen 10 kalenderdagen.
De klacht moet binnen 45 kalenderdagen na ontvangst behandeld worden.
De dossierbehandelaar zal eerst controleren of het echt om een klacht gaat en of de klacht ontvankelijk is. Een klacht is niet ontvankelijk als:
- ze betrekking heeft op iets waarvoor eerder al een klacht werd behandeld;
- ze betrekking heeft op feiten van meer dan 1 jaar geleden;
- een georganiseerd administratief beroep nog mogelijk is;
- er al een rechtszaak loopt;
- de klager geen belang kan aantonen.

De klachtenbehandelaar respecteert het beroepsgeheim.
De betrokken personeelsleden, dossierbehandelaar en ondertekenaar van de briefwisseling kunnen bij het onderzoek geraadpleegd worden.
De klachtenbehandelaar kan enkel vragen dat de betrokken personeelsleden de situatie rechtzetten of hun aanpak veranderen.
De klachtenbehandelaar zal de betrokken personeelsleden op de hoogte brengen van zijn bevindingen.

De volgende klachten zijn geen klachten tegen de VREG:

klachten tegen leveranciers of netbeheerders
klachten over de regelgeving
klachten over het beleid
klachten over beleidsvoornemens of verklaringen
meldingen (bv. een verkeerde naam op een formulier of website)
vragen om informatie