Rechten en plichten
Plichten van de afnemer
Zodra u bent aangesloten op het net hebt u als afnemer plichten ten opzichte van uw netbeheerder. Uw netbeheerder heeft echter ook plichten tegenover u als afnemer. Uw belangrijkste plichten zijn:
- U moet de netbeheerder altijd toegang verlenen tot uw woning of gebouw voor het uitvoeren van de nodige controles en herstellingen. Ook voor het opnemen van de meterstanden. U bent verplicht ervoor te zorgen dat de installaties goed bereikbaar zijn (bv. geen meubel rond de meterkast plaatsen waardoor uw netbeheerder niet meer bij de meter kan).
- U betaalt voor de aansluiting en hebt misschien een groot deel ervan zelf aangelegd of op eigen kosten laten aanleggen. De netbeheerder is wel eigenaar van de aansluiting en de meetinstallatie, zelfs als deze op privédomein ligt.
- De netbeheerder kan van u eisen dat u op eigen kosten uw aansluiting aanpast als de aansluiting de veiligheid of de betrouwbaarheid van het net in gevaar brengt.
- Er moet altijd een leverancier gekend zijn die levert op het aansluitingsadres. De rechten en plichten van een afnemer tegenover zijn netbeheerder, en omgekeerd, zijn opgenomen in:
- de technische reglementen elektriciteit en aardgas
- het aansluitingsreglement van uw netbeheerder
- De binneninstallatie moet conform het AREI zijn.
Plichten van de netbeheerder
Alle storingen aan het distributienet of de aansluiting (inclusief de meter) moet u melden aan uw netbeheerder. Hij is verantwoordelijk voor de goede en veilige werking van het elektriciteits- en aardgasnet. Een leverancier is niet verantwoordelijk voor stroomstoringen en storingen op het aardgasnet. Bij storingen gebruikt u het noodnummer dat u vindt op de factuur van uw energieleverancier, op uw tellerkast of op de website van uw netbeheerder.
- De netbeheerder moet binnen de 2 uur na de melding van een storing in de elektriciteits- of gasvoorziening ter plaatse zijn.
- De netbeheerder kan de levering van elektriciteit en/of gas tijdelijk onderbreken voor onderhouds- of herstellingswerken op zijn elektriciteits- of aardgasnet. Van deze geplande onderbrekingen moet hij u minstens 10 werkdagen (hoogspanning/middendruk) of 5 werkdagen (laagspanning/lage druk) op voorhand op de hoogte brengen.
- Bij schade door een fout van de netbeheerder (bijvoorbeeld schade aan huishoudtoestellen als gevolg van een plotse stroomstoot) hebt u onder bepaalde voorwaarden recht op een schadevergoeding.
- U kunt niet terecht bij de netbeheerder als er fouten of problemen zijn met uw binneninstallatie. Hiervoor neemt u contact op met uw installateur voor elektriciteit en/of aardgas.
