V-TEST professioneel

Zelfstandigen & Vrije Beroepen - Aansluiting - Storingen en onderbrekingen

Verplichtingen voor netbeheerders

Alle storingen aan het distributienet of de aansluiting (inclusief de meter) moet u melden aan uw netbeheerder. Hij is verantwoordelijk voor de goede en veilige werking van het elektriciteits- en aardgasnet. Een leverancier is niet verantwoordelijk voor stroomstoringen en storingen op het aardgasnet. Bij storingen gebruikt u het noodnummer dat u vindt op uw factuur.

De netbeheerder moet binnen 2 uur na de melding van een storing in de elektriciteits- of gasvoorziening ter plaatse zijn om te beginnen met de werken die het probleem moeten oplossen.

Een netbeheerder kan de levering van elektriciteit en/of gas tijdelijk onderbreken voor onderhouds- of herstellingswerken op zijn elektriciteits- of aardgasnet. Van deze geplande onderbrekingen moet hij u minstens 2 werkdagen op voorhand op de hoogte brengen.

U kan niet terecht bij de netbeheerder wanneer er fouten of problemen zijn met uw binneninstallatie (het elektriciteitsnet en de gasleidingen in uw huis en de erop aangesloten toestellen). Hiervoor neemt u contact op met uw installateur voor elektriciteit en/of aardgas.

Schadevergoeding

Schadevergoeding voor fouten die veroorzaakt zijn door de netbeheerder, wordt geregeld in het aansluitingsreglement van uw netbeheerder. U kan dit reglement opvragen bij uw netbeheerder of raadplegen op zijn website.

De resultaten van hoe de netbeheerders deze regeling in het aansluitings-
reglement in de praktijk toepassen, vindt u in RAPP-2010-1.

Dit zijn de belangrijkste principes uit het aansluitingsreglement wat betreft aansprakelijkheid:

Een netbeheerder betaalt enkel een schadevergoeding aan huishoudelijke afnemers indien er rechtstreekse, materiële schade is als gevolg van een fout van de netbeheerder.
Onrechtstreekse schade (bv. inkomensverlies) of immateriële schade (bv. morele schade) van huishoudelijke afnemers worden niet vergoed.
Onrechtstreekse schade (bv. inkomensverlies, winstderving,...) of immateriële schade (bv. commerciële schade) in het kader van een professionele activiteit wordt slechts vergoed wanneer er zich een onderbreking van de energielevering voordoet die meer dan 4 uur bedraagt en die het rechtstreekse gevolg is van een fout door de netbeheerder. Er wordt in dat geval een forfaitaire schadevergoeding uitbetaald van 100 euro per benadeelde netgebruiker.
Schade als gevolg van wisselingen in het spanningsniveau of de spanningsfrequentie die binnen de aanvaardbare marges ligt, in overeenstemming dus met de vastgelegde normen, en schade die veroorzaakt wordt door derden (bv. een aannemer die een leiding beschadigt), komt niet in aanmerking voor een schadevergoeding.
De afnemer heeft wel recht op een schadevergoeding van de netbeheerder voor schade aan goederen wanneer bijvoorbeeld huishoudtoestellen beschadigd raken als gevolg van een stroomstoot buiten de aanvaardbare marges, veroorzaakt door een fout van de netbeheerder. Bij een zware fout of nalatigheid van de netbeheerder heeft de afnemer recht op een volledige schadevergoeding vanwege de netbeheerder. Hetzelfde geldt voor een gewone fout of nalatigheid, maar in dit geval zal de afnemer zelf een franchise van 250 euro moeten betalen.
Schade aan zaken die gebruikt worden voor andere dan privédoeleinden, wordt als volgt vergoed: bij een zware fout of nalatigheid van de netbeheerder heeft de afnemer recht op een volledige schadevergoeding vanwege de netbeheerder. Bij een gewone fout of nalatigheid is de aansprakelijkheid van de netbeheerder beperkt tot een forfaitair bedrag en zal de afnemer zelf een franchise van 250 euro moeten betalen. De berekening van het forfaitaire bedrag is opgenomen in de aansluitingsreglementen die u kan raadplegen op de website van de netbeheerder.

Wat doet u wanneer u schade vaststelt?

Onmiddellijk nadat u de schade heeft vastgesteld, brengt u de netbeheerder hiervan op de hoogte. U doet dit best via een aangetekende brief waarin u zo uitgebreid mogelijk beschrijft wat er is gebeurd. In de meeste gevallen is de schade die u lijdt als gevolg van problemen in het distributienet ook gedekt in uw woningpolis of brandpolis. U doet dus best ook eerst een aangifte van de schade bij uw verzekeringsagent. In elk geval moet u de schade melden bij de netbeheerder binnen 90 kalenderdagen volgend op de feiten die de schade hebben veroorzaakt (tenzij u kan aantonen dat het voor u onmogelijk was de schade binnen die vastgelegde periode te melden).

De netbeheerder zal nagaan of er een fout is gebeurd en indien nodig zijn verzekeraar op de hoogte brengen. De netbeheerder maakt een objectief verslag op van de feiten. U kan een exemplaar van dit verslag krijgen na navraag hiertoe bij de netbeheerder. Wanneer de netbeheerder vaststelt dat de schade werd veroorzaakt door een derde, zal hij u doorverwijzen naar deze derde tenzij deze derde een andere netbeheerder is. In dat geval zal uw netbeheerder het dossier verder met u afhandelen en u eventueel vergoeden, volgens de hierboven vermelde regels uit het aansluitingsreglement.

Indien u niet tevreden bent over de manier waarop uw netbeheerder uw schadedossier heeft afgehandeld, kan u een klacht neerleggen bij uw netbeheerder. Bij sommige netbeheerders worden deze klachten behandeld door een ombudsdienst of klantendienst. Deze diensten kunnen klachten in zekere mate onafhankelijk en neutraal behandelen omdat ze losstaan van de operationele dienstverlening van de netbeheerder.

Wanneer u klacht indient bij de netbeheerder en geen of een onbevredigend antwoord krijgt, kan u enkel nog gerechtelijke stappen ondernemen tegen de netbeheerder.