V-TEST privé

Meteropneming - Betwisten van meterstanden

Betwisting van de meterstanden

Wanneer u de meterstand op een factuur betwist, meldt u dit best aan uw leverancier. De leverancier is weliswaar niet zelf verantwoordelijk voor deze meterstand, want hij krijgt ze van de netbeheerder. Maar hij kan de netbeheerder wel vragen om deze meterstanden na te kijken en indien nodig te corrigeren. Een rechtzetting van de meetgegevens is mogelijk tot twee jaar na de meteropname of na de schatting van de meterstand door de netbeheerder.

U kan een meterstand niet in alle gevallen betwisten. Met name wanneer u niet heeft gereageerd op een meteropnamekaart (na een tweede bezoek van de meteropnemer, de tweejaarlijkse of, bij gebreke daaraan, de vierjaarlijkse meteropname door een meteropnemer of bij een leverancierswissel) of wanneer u uw meterstanden bij uw verhuizing niet heeft doorgegeven aan uw leverancier. In deze gevallen wordt u uitdrukkelijk hierop gewezen.

Naargelang de oorzaak van de betwiste meterstand, wordt een andere manier van rechtzetting en aanrekening van kosten toegepast:

Indien de netbeheerder zelf de betwiste meterstand heeft opgenomen, kan u vragen om de meterstand opnieuw te laten opnemen. De kosten voor deze bijkomende meteropname zijn voor de netbeheerder als uit de tweede opname blijkt dat de betwiste meterstand inderdaad verkeerd was. Als de betwiste meterstand niet verkeerd is, betaalt u de kosten voor de bijkomende meteropname.
Indien u zelf de betwiste meterstand heeft opgenomen (na het ontvangen van een meteropnamekaart of bij een verhuizing) en doorgegeven aan de netbeheerder of leverancier, kan u dezelfde of een recentere meterstand nogmaals doorgeven aan de netbeheerder (telefonisch, per brief of via e-mail).
Indien de betwiste meterstand door de netbeheerder is geschat (met uitzondering van de gevallen waarin u deze niet kan betwisten) of door de netbeheerder werd gecorrigeerd, kan u de meterstand of een recentere meterstand doorgeven aan de netbeheerder (telefonisch, per brief of via e-mail).
Indien u vermoedt dat de meter zelf defect is, kan u dit melden aan de netbeheerder. Die zal dan op een afgesproken datum en uur uw meter komen nakijken. De kosten voor dit bezoek zijn voor de netbeheerder als blijkt dat de meter daadwerkelijk defect is. In het andere geval betaalt u de kosten voor dit bezoek.

Wanneer uit het onderzoek van de netbeheerder blijkt dat de betwiste meterstand daadwerkelijk verkeerd was, zal er een rechtzetting van de meterstand en, indien nodig, voorgaande meterstanden gebeuren. Dit kan aan de hand van de juiste meterstand of een herschatting. De meterstanden worden in dat geval rechtgezet tot twee jaren voorafgaand aan de laatste meteropname. Deze rechtgezette meterstanden worden overgemaakt aan de leverancier opdat ook de daaruit voortvloeiende facturatie kan rechtgezet worden. In sommige gevallen zal de aangepaste facturatie niet de volledige schade dekken van een netgebruiker aan wie gedurende meer dan twee jaar voorafgaand aan de laatste meteropname, een te hoog verbruik aangerekend werd op basis van de foutieve meterstanden. De netbeheerder is evenwel niet ontslagen van zijn aansprakelijkheid voor de schade die de netgebruiker geleden heeft, door het loutere feit dat de facturatie slechts tot twee jaar terug wordt aangepast. De netgebruiker zal zijn schade echter via een andere weg moeten verhalen op de netbeheerder (indienen van een schadeclaim mits het bestaan van een fout en een oorzakelijk verband met de schade kan aangetoond worden). Hetzelfde geldt overigens ook in de omgekeerde richting wanneer het verbruik gedurende verschillende jaren op basis van te lage meterstanden werd aangerekend ten gevolge van een fout van de netgebruiker.

Indien u niet akkoord gaat met de (niet-)aanpassing van de meterstanden, kan u klacht neerleggen bij de VREG. De VREG zal dan nagaan of de netbeheerder heeft gehandeld conform de bepalingen inzake meterstanden in de technische reglementen.

Betwisting van de gasmeterstanden

Vaak zijn betwistingen van de gasmeterstanden te wijten aan de onduidelijkheid op de factuur over de omzetting van de gasmeterstanden naar kWh. Het verbruik wordt namelijk in kubieke meter (m³) gemeten.

De meeste leveranciers drukken op hun facturen het aardgasverbruik uit in kWh, en niet in m³.

De juiste omzettingsfactor wordt bepaald door de netbeheerder en doorgegeven aan uw leverancier, en hangt onder meer af van de gassoort (laag- of hoogcalorisch) die in uw gemeente wordt verdeeld.

Of u laag- of hoogcalorisch gas heeft, kan u vragen aan uw leverancier of aardgasnetbeheerder. Dit is afhankelijk van de gemeente waar u woont.