V-TEST privé

Kiezen leverancier - 'Risico' bij verandering van leverancier? - Onterechte leverancierswissel

Heel soms gebeurt er een onterechte leverancierswissel: ondanks het feit dat de afnemer geen leveringscontract heeft afgesloten met een bepaalde leverancier, levert deze leverancier toch elektriciteit en/of aardgas bij de afnemer.

Oorzaak van een onterechte leverancierswissel

De oorzaak van een onterechte leverancierswissel is meestal een fout in de communicatie tussen de betrokken leverancier en de netbeheerder van de afnemer.

Iedere netbeheerder houdt een register bij van alle aansluitingen op zijn net (het zogenaamde 'toegangsregister'). Per aansluiting wordt bijgehouden welke leverancier levert aan de betrokken afnemer. Wanneer een afnemer verandert van leverancier, dan moet de nieuwe leverancier dit melden aan de netbeheerder zodat die in zijn toegangsregister bij de juiste aansluiting de juiste leverancier kan aanduiden. Enkel deze leverancier krijgt van de netbeheerder de meetgegevens en verbruiksgegevens van de betreffende afnemer. De leverancier heeft deze gegevens nodig voor het opmaken van zijn facturen.

Het probleem is dat de aansluitingen in het toegangsregister worden geïdentificeerd via hun EAN-code. Dit is een code van 18 cijfers. Soms gebeurt het dat een leverancier per ongeluk een verkeerde EAN-code doorgeeft aan de netbeheerder. Met als gevolg dat de afnemer met die (verkeerde) EAN-code een andere leverancier krijgt, en niet de afnemer met wie de leverancier een leveringscontract heeft gesloten.

Hoe weet ik of ik het slachtoffer ben van een onterechte leverancierswissel?

Wanneer een netbeheerder op de hoogte is van een leverancierswissel, zal hij een meteropnamekaart sturen naar de betrokken afnemer met de vraag om de meterstand op te nemen en hem die te bezorgen op een datum die zo dicht mogelijk bij de wisseldatum ligt. Op de meteropnamekaart zal de netbeheerder melden wie volgens zijn gegevens de oude en de nieuwe leverancier van de afnemer zijn. Daarbij staat vermeld dat, als de afnemer meent dat er zich een onterechte leverancierswissel heeft voorgedaan, de afnemer best contact opneemt met zijn zogenaamde 'nieuwe' leverancier. Die moet de leverancierswissel dan annuleren.
Wanneer een netbeheerder op de hoogte is van een leverancierswissel, zal hij ook de oude (huidige) leverancier van de afnemer hierover inlichten. Die zal u per brief melden dat u niet langer door hem wordt beleverd en dat u een nieuwe leverancier heeft gekozen. Indien dit niet het geval is, weet u dat u het slachtoffer bent van een onterechte leverancierswissel en neemt u best contact op met de zogenaamde 'nieuwe' leverancier. Die moet de leverancierswissel dan annuleren.

Hoe moet deze onterechte leverancierswissel worden opgelost?

De leverancier die de onterechte leverancierswissel heeft geregeld, moet de wissel annuleren of rechtzetten. U neemt dus best contact op met de 'nieuwe' leverancier om deze situatie op te lossen. Meld hem dat u vermoedt dat u ongewenst van leverancier bent veranderd en geef duidelijk uw naam en adres en indien mogelijk uw EAN-code.