V-TEST privé

Kiezen leverancier - Waarop letten?

U alleen kan zeggen wie de 'beste' leverancier is voor u. Op basis van wat u belangrijk vindt, kan u een keuze maken. U kan met verschillende factoren rekening houden bij de keuze van uw leverancier:

de leveringsvoorwaarden
de prijs: vaste of flexibele prijs
de milieuvriendelijkheid: grijze of groene stroom
de klantvriendelijkheid van de leverancier
de betrouwbaarheid
de dienstverlening

Deze factoren worden hieronder verder toegelicht.

De leveringsvoorwaarden en de prijs

Een van de mogelijkheden die u helpen uw keuze te bepalen, is een vergelijking van de leveringsvoorwaarden en de prijzen van de verschillende leveranciers. De prijzen kunnen erg verschillen. De leveringsvoorwaarden daarentegen zijn eerder gelijklopend bij de verschillende leveranciers.

Hieronder vindt u enkele belangrijke factoren waarmee u rekening kan houden wanneer u leveranciers vergelijkt:

Zijn de prijzen vast of flexibel? Een vaste prijs verandert niet gedurende de looptijd van het contract. Bij flexibele prijzen kunnen alle kostprijscomponenten (vervoerkosten, brandstofprijzen...) variëren naargelang de markt en de marktomstandigheden.
Zijn de prijzen van de leverancier indexeerbaar? Indexatie betekent dat de energieprijs in de loop van het contract kan worden aangepast aan de evolutie van bijvoorbeeld de brandstofkosten of de index van de consumptieprijzen. Is de prijs niet indexeerbaar, dan neemt de leverancier dit risico voor zijn rekening en bent u gedurende de looptijd van het contract zeker van een vaste prijs. Indien de prijzen wel worden geïndexeerd, draagt u als afnemer dit risico.
Kan de leverancier de prijs aanpassen wanneer de netbeheerder de tarieven wijzigt? Indien de tarieven voor het vervoer van elektriciteit/aardgas wijzigen, kan de leverancier dit in bepaalde gevallen doorrekenen. Sommige leveranciers zullen dit zeker doen, anderen zullen die mogelijkheid openhouden. Bepaalde leveranciers bieden een contract met vaste prijs aan, zodat u als afnemer zeker bent dat wijzigingen in de nettarieven niets zullen veranderen aan de afgesproken prijs.
Kan u het contract te allen tijde opzeggen? Sommige leveranciers bieden contracten aan van onbepaalde duur die op elk moment kunnen worden opgezegd. Andere leveranciers bieden contracten aan van bepaalde duur (meestal van 1 jaar), die zonder opzegging voor het einde van deze termijn stilzwijgend worden verlengd voor een nieuwe periode van 1 jaar. Ten slotte zijn er ook leveranciers die contracten van onbepaalde duur aanbieden die pas opzegbaar zijn na een bepaalde minimumduur (bijvoorbeeld 10 maanden). Bij contracten van onbepaalde duur die op elk moment opzegbaar zijn, heeft u natuurlijk de meeste ruimte om indien nodig snel te veranderen van leverancier.
Is er een korting voor domiciliëring? Betaalt u uw facturen meestal via domiciliëring, dan houdt u er best rekening mee dat bepaalde leveranciers een korting geven wanneer u kiest voor betaling via domiciliëring.
Is de offerte gebaseerd op de juiste gegevens? Bij offertes voor aardgas controleert u best of de offerte gebaseerd is op de juiste gaskwaliteit (laagcalorisch of hoogcalorisch gas). Zo niet zal de offerte een verkeerd beeld geven van de jaarlijkse kosten voor het verbruik van aardgas.

U kan de leveringsvoorwaarden en de prijzen van de leveranciers vergelijken door bij de verschillende leveranciers offertes aan te vragen per brief, fax, e-mail of telefonisch. Of u kan de vergelijking van de leveranciers op deze website gebruiken.

Milieuvriendelijkheid van de leverancier

U kan u bij uw keuze van elektriciteitsleverancier laten beïnvloeden door het aandeel milieuvriendelijke energie (waterkracht, zonne- en windenergie, energie uit organisch-biologisch afval, biomassa en biogas) in de totale elektriciteitsleveringen van de leverancier.

Wanneer u het belangrijk vindt dat uw leverancier zo veel mogelijk, of zelfs alle, geleverde elektriciteit, levert uit hernieuwbare energiebronnen, kan u hiermee ook rekening houden bij uw leverancierskeuze.

De mate van milieuvriendelijkheid van een leverancier vindt u in de leveranciersvergelijking op deze website.

Dienstverlening en klantvriendelijkheid van de leverancier

Elke leverancier is wettelijk verplicht om een klantendienst te organiseren waar u steeds terecht kan voor inlichtingen en klachten. Hoe de leveranciers deze verplichting invullen, is afhankelijk van hun klantvriendelijkheid en dienstverlening.

Factoren die een rol kunnen spelen bij uw leverancierskeuze zijn bijvoorbeeld de mate waarin een leverancier u duidelijke uitleg geeft over uw factuur en de gehanteerde prijzen, de manier waarop een leverancier klachten behandelt, de snelheid en zorgvuldigheid waarmee hij reageert en hoe vlot u de klantendienst van een leverancier kan bereiken.

Dienstverlening en klantvriendelijkheid kunnen moeilijk objectief worden beoordeeld. Afnemers bepalen persoonlijk of ze al dan niet tevreden zijn over de service van een leverancier.