Gelieve een recente versie van Flash Player (9 of hoger) te downloaden

Over VREG - Klachten tegen de VREG

Indienen van een klacht tegen de VREG

Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop u door de VREG of een personeelslid van de VREG werd behandeld, kan u hiertegen, op basis van het klachtendecreet van de Vlaamse overheid, schriftelijk (per e-mail, brief of fax) of mondeling (telefonisch of via een persoonlijk gesprek) klacht indienen.

Welke klachten?

De klacht kan gericht zijn tegen:

een concrete handeling of handelswijze van (een personeelslid van) de VREG in een bepaalde aangelegenheid, dossier of situatie
de concrete toepassing van de bestaande wetgeving door (een personeelslid van) de VREG

De volgende klachten zijn geen klachten tegen de VREG:

klachten tegen leveranciers of netbeheerders (voor meer informatie hierover, zie: klachtenbehandeling door de VREG)
algemene klachten over regelgeving
algemene klachten over het al dan niet gevoerde beleid
klachten over beleidsvoornemens of verklaringen
meldingen (bijvoorbeeld de melding dat er een verkeerde naam staat op een formulier of website)
vragen om informatie

Stappen die u moet volgen

STAP 1:

Neem contact op met het personeelslid van de VREG dat uw dossier behandelt. Dit is uw contactpersoon.

Dit levert niets op?

STAP 2:

Neem contact op met de klachtenbehandelaar van de VREG:

Sarah Van Kerckhoven
VREG
Graaf de Ferrarisgebouw
Koning Albert II-laan 20 bus 19
1000 Brussel
tel: 02/553.13.53
fax: 02/553.13.50

Nog steeds geen oplossing?

STAP 3:

Neem contact op met de Vlaamse Ombudsdienst. Via mail naar klachten@vlaamseombudsdienst.be of bel gratis naar 0800/240.50.

Behandeling van de klacht

De klachtenbehandelaar stuurt binnen 10 kalenderdagen na ontvangst van de klacht een bevestiging van de ontvangst van de klacht naar de klager.
De behandeling van de klacht moet door de klachtenbehandelaar worden afgehandeld binnen 45 kalenderdagen na de ontvangst van de klacht.
Bij de behandeling van de klacht zal de dossierbehandelaar eerst controleren of de door de klager uitgedrukte mening al dan niet een klacht is. Indien dit het geval blijkt te zijn, zal hij/zij controleren of de klacht ontvankelijk is.
Een klacht is niet ontvankelijk:
- indien ze betrekking heeft op een feit waarvoor reeds eerder een klacht werd ingediend, en die werd behandeld volgens de procedure uit het Klachtendecreet
- indien ze betrekking heeft op feiten die langer dan 1 jaar voor de indiening van de klacht hebben plaatsgevonden
- indien er nog een mogelijkheid bestaat om een georganiseerd administratief beroep in te stellen of indien er reeds een rechtszaak bezig is
- indien de klacht kennelijk ongegrond is
- indien de klager geen belang kan aantonen
De klachtenbehandelaar is verplicht het beroepsgeheim te respecteren en een strikte neutraliteit in acht te nemen bij de behandeling van een klacht. Aan de klachtenbehandelaar kunnen geen instructies worden gegeven over de wijze waarop de klacht inhoudelijk moet worden behandeld.
De personeelsleden op wie de klacht eventueel betrekking heeft, de eventueel betrokken dossierbehandelaar en de eventueel betrokken ondertekenaar van de briefwisseling, kunnen gedurende de behandeling van de klacht bij het onderzoek worden betrokken.
De klachtenbehandelaar kan niet in de plaats treden van deze personeelsleden en de beslissing zelf wijzigen. De klachtenbehandelaar kan wel bepleiten dat de betrokken handeling door de betrokken personeelsleden wordt gewijzigd.
De klachtenbehandelaar zal de eventueel betrokken personeelsleden van de VREG op de hoogte brengen van zijn bevindingen bij de behandeling van een klacht.

Lettergrootte:

Hier vindt u informatie over de marktpartijen en de werking van de Vlaamse energiemarkt.