Meterstanden betwisten

Als u niet akkoord gaat met de meterstand op een factuur, meldt u dit best aan uw leverancier. Hij kan uw netbeheerder vragen om deze meterstanden na te kijken en indien nodig te corrigeren. Een betwisting van de meetgegevens is mogelijk tot 2 jaar na de meteropname of schatting.

U kunt een meterstand niet betwisten in het geval dat u niet gereageerd hebt op een meteropnamekaart (bij een 2^e bezoek van de meteropnemer, bij de twee- of vierjaarlijkse meteropname door een meteropnemer of bij een leverancierswissel).
Als u bij uw verhuizing uw meterstand niet hebt doorgegeven aan uw leverancier, kunt u de meterstand enkel nog betwisten als u beschikt over een ondertekend document waarop uw meterstand genoteerd staat. Bij een verhuizing wordt de meterstand dus niet altijd rechtgezet.

Oorzaken en oplossingen

De oorzaak van de betwiste meterstand bepaalt de aanpak en eventuele kosten.

• Als uw netbeheerder zelf de betwiste meterstand heeft opgenomen, kunt u hem vragen om de meterstand opnieuw op te nemen. Blijkt dat de betwiste meterstand inderdaad verkeerd was, dan draait uw netbeheerder op voor de kosten. Anders betaalt u.
• Als u zelf de betwiste meterstand opgenomen en doorgegeven heeft aan uw netbeheerder of leverancier, kunt u dezelfde of recentere meterstand nogmaals doorgeven aan uw netbeheerder (telefonisch, per post of via de website).
• Als de betwiste meterstand door uw netbeheerder geschat of gecorrigeerd werd, mag u in sommige gevallen de meterstand of een recentere meterstand zelf doorgeven aan uw netbeheerder (telefonisch, per post of via de website).
• Als u vermoedt dat de meter defect is, kunt u dit melden aan uw netbeheerder. Die zal dan een afspraak maken om uw meter na te kijken. Blijkt dat de meter inderdaad defect is, dan draait uw netbeheerder op voor de kosten van het bezoek. Anders betaalt u.

Rechtzetting

Als blijkt dat de betwiste meterstand daadwerkelijk verkeerd was, moet er een rechtzetting gebeuren van de (voorgaande) meterstand(en). Daarvoor is de juiste meterstand nodig of een herschatting.

De meterstanden worden in dat geval rechtgezet tot 2 jaar voorafgaand aan de laatste meteropname. De leverancier past op basis daarvan zijn facturatie aan.
Als u niet akkoord gaat met de (niet-)rechtzetting, kunt u klacht neerleggen bij de VREG.

In het geval een te hoog verbruik werd aangerekend op basis van foute meterstanden, is de aangepaste factuur misschien niet voldoende om de volledige schade te dekken. U kunt een schadeclaim indienen bij uw netbeheerder op voorwaarde dat hij een fout gemaakt heeft en er een oorzakelijk verband kan aangetoond worden tussen zijn fout en uw schade. Let op: hetzelfde geldt ook omgekeerd als het verbruik door uw fout gedurende verschillende jaren op basis van te lage meterstanden werd aangerekend.

Betwisting van gasmeterstanden

Vaak zijn betwistingen van de gasmeterstanden te wijten aan de omzetting naar kWh. Het verbruik wordt namelijk in kubieke meter (m³) gemeten. Maar de meeste leveranciers drukken op hun facturen het aardgasverbruik uit in kWh en niet in m³.
De juiste omzettingsfactor wordt bepaald door uw netbeheerder en doorgegeven aan uw leverancier. De gassoort (laagcalorisch = met een calorische bovenwaarde tussen 9,5 en 10,7 kWh/m³ of hoogcalorisch = met een calorische bovenwaarde tussen 10,8 en 12,8 kWh/m³.) die in uw gemeente wordt verdeeld, speelt daarbij een grote rol. Op de website van Synergrid vindt u een overzicht van de gassoort per gemeente.