Is uw factuur correct?

Als blijkt dat uw energiefactuur niet klopt, kunt u protesteren bij uw leverancier. U hebt daar 12 maanden tijd voor. Op aanvraag krijgt u gratis een gedetailleerd overzicht met meer informatie over de voorschotten, de samenstelling van de prijs en de eventuele indexatie.
Als u de meterstand op een factuur betwist, meldt u dit aan uw leverancier. Hij zal uw distributienetbeheerder (via Eandis of Infrax) vragen om de meterstand na te kijken en indien nodig te corrigeren. Een betwisting van de meterstanden is mogelijk tot ongeveer 2 jaar na de meteropname of schatting, maar u wordt aangeraden zo vlug als mogelijk te reageren. Meer informatie

De leverancier start een klachtenprocedure. Vóór de uiterlijke betalingstermijn moet hij u uitsluitsel geven of de klacht terecht is en zo ja wanneer u resultaat krijgt van het interne onderzoek. Als u een klacht indient nadat u al had moeten betalen, moet uw leverancier het innen uitstellen tot uw klacht behandeld is. Als uw leverancier informatie nodig heeft van bijvoorbeeld uw netbeheerder, wordt u daarover geïnformeerd. Hij vermeldt ook wanneer u een antwoord zal ontvangen.
Het betwiste bedrag moet u uiteraard nog niet betalen, de rest wel. De leverancier mag op geen enkele manier kosten aanrekenen voor de afhandeling van uw klacht.

Als uw leverancier de klachtenprocedure niet naleeft, kunt u een klacht neerleggen bij:

Ombudsdienst voor Energie
Koningsstraat 47 - 1000 Brussel 
tel: 02/211.10.60 
fax: 02/211.10.69 
e-mail: klacht@ombudsmanenergie.be

Surf naar www.ombudsmanenergie.be om het online klachtenformulier in te vullen.